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玫琳凯公司非常注重为顾客和直销员提供快捷的售后服务和咨询协助。为此设立了客户服务部门，通过专门的服务热线分别为全国各地广大消费者和销售队伍提供准确的信息咨询和及时的服务。在每一个产品、广告、宣传品及网站上都会清晰地注明咨询热线号码。目前客服部拥有超过一百根的电话线路和百名以上的客户服务代表，一周七天，每天10小时向消费者和直销员提供咨询服务，咨询内容包括：公司介绍、产品皮肤知识、促销活动、退换货等内容，或针对产品、直销员服务等情况进行投诉或提出各类建议。

投诉处理流程

客户服务部每天通过电话受理产品质量等投诉,协调相关部门进行处理。

消费者或直销员拨打服务热线选择投诉建议按键；
投诉专员记录投诉，并提交相关职能部门进行处理；
一般投诉，公司会在三个工作日内给予消费者或直销员处理结果；如属于较特殊或复杂的投诉，公司相也会在三个工作日内和投诉人建立初步的联系，并尽快给予处理结果；客户服务部跟进投诉的处理进展。

消费者服务热线电话：800-820-1655 (如因当地电信网络原因无法拨打，请拨打021-50634880)	人工服务：周一至周日 8：00-18：00 国定节假日除外自动语音服务： 24小时	咨询公司各类信息、产品皮肤知识、最新促销信息、发票开具及投诉建议反馈
销售队伍服务热线电话：95105590 (如因当地电信网络原因无法拨打，请拨打021-68634660)	人工服务：周一至周日 8：00-18：00 月底倒数第二天 8：00-20：00	咨询订单、新顾问申请、产品皮肤知识、事业机会等信息，及投诉建议反馈等；
维语服务电话：800-820-6779 (如因当地电信网络原因无法拨打，请拨打021-50634881)	人工服务：周一至周五 9：00-18：00 月底倒数第二天 8：00-20：00	订单咨询，新顾问申请、事业机会等信息；暂不提供产品咨询服务。（建议准经销商及以上拨打95105590销售队伍服务热线）

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