转型常被描绘为一种彻底的割裂——从过去到未来的勇敢一跃。但事实上，最强大的转型并非源于背离你的传承。它源于学会拥抱传承与创新之间、让我们脚踏实地与推动我们向前迈进的因素之间的张力，并将这种张力转化为动力。
很少有品牌能像全球具有代表性的美妆与创业品牌玫琳凯一样，如此清晰地体现这种平衡。玫琳凯诞生于玫琳凯·艾施赋能女性的愿景，六十多年来一直致力于构建一个有使命的全球社群。如今，随着消费者期望的演变和技术重塑人们与品牌互动的方式，玫琳凯正在保持其使命坚定的同时不断进化。
初夏时节，玫琳凯首席品牌与科学官Lucy Gildea博士在达拉斯举行的直销大学（DSU）会议上发表了主题演讲。她将品牌转型重新定义为“掌控张力”的艺术，并通过六堂领导力课程将其转化为动力。
对话Lucy Gildea博士
问：您对转型的看法根植于“保持张力”。这到底如何理解？
Lucy Gildea博士：张力常被误解为负面的东西，是需要解决或消除的。但实际上，成长就发生在张力之中。它是你所在之处与你将去之处之间的空间。
在转型中，你不断地平衡着对立的力量：保护行之有效的东西，同时挑战无效的东西；快速前进而不至于让人们不堪重负；做出大胆的决定同时维持信任。领导者常犯的错误是认为必须二选一。你不必。真正的突破发生在两者之间的空间里。
问：您的背景如何塑造了您领导转型的方式？
Lucy Gildea博士：我受过科学家的训练，这从根本上塑造了我的思维方式。科学教会你要质疑假设、验证假设，并对新证据保持开放。
当我加入玫琳凯时，我意识到我找到了一个科学、叙事和使命交汇的地方。这很难得。这也强化了一个重要认知：领导力不是拥有所有答案，而是保持好奇心，愿意挑战自己的思维，并以清晰的思路驾驭复杂性。
问：玫琳凯拥有强大的传承。您如何在不被传承捆绑的情况下实现进化？
Lucy Gildea博士：当我们选择去理解传承，而不仅仅是保存它时，传承就变成了优势。它是关于保护品牌的核心，同时允许表达方式进化。这是我们选择纪念传承的有意义的方式。
在这个过程中，我们必须问自己一些棘手的问题：什么真正定义了我们？什么仍然对我们有用？什么没用？文化在演变，但传统必须凭实力赢得一席之地。
我们并不是试图变成全新的东西。我们正在成为更真实的自己。那不是颠覆，而是和解。
问：转型常常带来不确定性。您如何带领大家共同前进？
Lucy Gildea博士：不确定性不是敌人，沉默才是。当人们没有清晰度时，他们会用自己的故事填补空白，而这些故事可能会迅速阻碍进展。
我们作为领导者的作用是在可能的地方创造清晰度，在不可能的地方保持透明度。这归结为三件事：一致性、可见性和包容性。
你不能对“人”进行改造，你必须与他们一起完成。
当人们理解了“为什么”，看到了自己的角色，并感到被纳入了这个过程时，信念就开始建立。而信念正是推动真正转型的动力。
问：在复杂的全球业务中，您如何平衡完美与影响力？
Lucy Gildea博士：完美不是目标——影响力才是。如果你追求完美，你就会停止实验。没有实验，就没有创新。
我们在多个市场、文化和消费者需求中运营。没有完美的答案。每个决定都涉及权衡。以产品创新为例，过多的复杂性会稀释你的品牌并使客户困惑。全球产品组合管理需要纪律、清晰度以及对什么真正创造价值的深刻理解。
问：您如何看待数字与人际连接之间的平衡演变？
Lucy Gildea博士：这是我们当今业务中最重要的张力之一。数字平台提供了惊人的覆盖范围和灵活性，但人际连接仍然是我们核心业务的心脏。
未来不是在两者之间二选一。而是有意识地将两者融合。
技术应该增强关系，而不是取代它们。当你将数字创新与真实的人际连接相结合时，你就创造了一种难以置信的强大动力，一种能与下一代创业者和消费者产生共鸣的力量。
问：最后，使命感在转型中扮演什么角色？
Lucy Gildea博士：使命感就是一切。人们可能会购买产品，但他们会因为品牌所代表的东西而相信品牌。
我们的使命一直是丰富女性人生。这没有改变——也不会改变。改变的是我们在现代世界中实现这一使命的方式。
张力考验你的使命。它迫使你问：这仍然成立吗？这仍然重要吗？对我们来说，答案是肯定的。我们的使命是永恒的，这就是赋予我们自信向前推进的动力。不是因为张力消失了，而是因为我们学会了如何利用它的力量并通过它来领导。
当你做到这一点时，你不仅是在转型一个品牌，你是在塑造未来。
