当员工暂时离开办公桌，走进生产一线，亲历彼此的工作日常，会发生什么？在连续三年获评“全球第一大护肤与彩妆直销品牌”[1]的玫琳凯，答案是：更深刻的洞察、更紧密的协作，以及更高效协同的供应链体系。
岗位见习在供应链创新中常被视为非常规手段，但玫琳凯正在改写这一认知。近期，位于德克萨斯州的理查德·R·罗杰斯制造与研发全球中心（R3）的运营与排程团队，启动了一项跨职能岗位见习计划，旨在推动更高效的协作与创新。在快节奏的制造环境中，效率与协同至关重要。尽管数据与仪表盘提供了宝贵信息，但唯有亲临现场，才能获得最真实的洞察——这正是岗位见习的价值所在：一种简单却极具力量的工具，能够彻底改变运营与排班团队的协作方式。
“对玫琳凯而言，岗位见习不仅是学习工具，更是一种战略优势，”玫琳凯首席供应链官Chaun Harper表示，“跨职能见习让团队更贴近制造核心，激发深刻洞察，推动更明智的决策、更强的问题解决能力与更高的敏捷性。我的目标是打造世界级供应链组织，而每一步行动都服务于这一宏伟愿景。”
通过深入彼此的日常工作流程，运营与排班团队重新认识到对方角色的复杂性、挑战与压力。更重要的是，此举为未来更深入的沟通与更智慧的协作打开了大门。尽管项目初衷是支持组织结构的迭代，但其带来的益处远超单一项目范畴。
“这次经历堪称‘好奇心’与‘持续改进’的完美融合，让我们真正‘换位思考’，”生产运营经理Haley Buckley表示，“我最大的收获是意识到我们的决策如何影响合作伙伴。这是一堂深刻的同理心课程，也让我更清晰地理解了公司内部各职能的紧密关联。”
在数周时间内，团队成员临时“互换岗位”，以办公室与生产现场的双向体验深化理解。排班团队成员用一整天时间跟随运营同事，观察包装线细节、参与团队会议、与现场人员面对面交流；运营团队也走进排班岗位，深入了解生产计划背后的复杂逻辑。
“尽管我们的目标一致，但工作方式截然不同。亲眼所见才明白生产流程的复杂性及潜在挑战。这绝非按下‘启动’键那么简单——运营团队需在人力、设备等多重变量中实时应对突发状况。这让我对他们的工作有了全新的敬意，”供应链分析师Monique Ordonez坦言。
“见习过程中，我意外发现假设与实际理解的巨大差异。过去我常对其他部门的工作做出快速判断，甚至归咎于人。但通过亲身体验，我的视角彻底改变，对他们的挑战有了更多同理心，这也正向影响了我未来的协作方式，”包装运营经理Bernard Filic分享道。
当团队揭开彼此日常工作的真实图景，他们发现协作的力量源于理解——不仅是“做什么”，更是“为什么做”。带着重新建立的尊重与全新洞察，这些供应链伙伴如今更有能力共同应对挑战、推动创新。
在玫琳凯，此类跨团队学习并非偶然之举，而是构建更敏捷、互联且高效组织的长期模式。
关于玫琳凯R3全球制造与研发基地：
• 位于德克萨斯州刘易斯维尔，日产能高达110万件产品；
• 57%的产品出口至玫琳凯国际市场；
• 占地45.3万平方英尺，配备20条产品包装线及21个加工罐与混合罐；
• 100%采用可再生能源供电。
岗位见习与交叉培训对供应链的影响：从观察到优化
对运营团队的益处：
• 提升流程理解：通过见习，运营人员更清晰地看到决策对生产的影响，从而推动更务实的流程优化；
• 加强沟通：增进一线员工与管理人员之间的共情与共识，提升沟通效率；
• 洞察问题解决：实地观察有助于识别报告中难以发现的瓶颈、低效或安全隐患。
对排班团队的益处：
• 更精准的时间预估：了解任务实际耗时，制定更现实可行的生产计划；
• 优化资源配置：掌握人力、设备与物料的实际使用情况，提升资源规划效率；
• 强化协作：建立排班与生产团队间的信任与理解，减少摩擦，提升应对变化的响应速度。
——————————————————————————————————————————————————————————————————
[1] “源自Euromonitor International Limited；美容与个人护理数据库2025/2024/2023版本，分别以2024年/2023年/2022年零售价格计算零售额数据”
