售后服务

玫琳凯客户服务中心秉持"你希望别人怎么待你,你也要怎样待别人"的黄金法则为服务理念,为客户提供"美丽到家的服务"。客服中心是企业和客户之间架起的沟通桥梁,提供电话、在线客服等多渠道服务模式。客服中心拥有300多名客服代表,为客户提供一周七天,每天10.5小时的服务。服务项目包括:提供产品皮肤知识、产品质量、产品退换货政策等各方面的咨询服务,同时及时解决消费者和直销员的各类纠纷和投诉,持续提高客户满意度和企业美誉度。 玫琳凯客服中心分别在2009年和2011年获得"中国最佳客服中心"的美誉。

投诉处理流程

消费者或直销员可以拨打服务热线进行投诉,由专职投诉处理专员负责接待和处理。 对于一般投诉,公司会在三个工作日内给予消费者或直销员一个处理结果;对于情况较复杂的投诉,公司也会在三个工作日内和投诉人建立初步联系,告知处理的基本流程,并跟进处理客户的投诉,直到问题得到彻底解决。

针对消费者

联系电话:8008201655

建议您使用固定电话拨打,

若因当地信原因手机无法拨打,

请拨打021-55369764

人工服务:

周一至周日 8:00-18:00

国定节假日除外

自动语音服务: 24小时

针对销售队伍

联系电话:4008201655

建议您使用固定电话拨打,

若因当地信原因手机无法拨打,

请拨打021-55369756

人工服务:

周一至周日 8:00-18:30

月底倒数第二天 8:00-20:30