如今，首席信息官（CIO）正重新定义技术领域的领导力内涵——他们不再局限于系统和基础设施的管理，而是着眼于推动企业战略、塑造企业文化并促进业务增长。CIO们不仅是技术的守护者，更是将创新转化为价值的商业领袖，他们能够协调数据、人工智能、网络安全与各类平台，确保这些要素与员工及客户切实相关的明确成果相一致。
刚刚在CIO Dive上发表了一篇专题报道，并入选2026年达拉斯CIO奥比奖决赛名单，James Whatley及其团队正引领一场数字化与技术转型，重塑玫琳凯的运营模式，赋能美容顾问随时随地、线上线下无缝开展业务。我们前往位于德克萨斯州艾迪生的玫琳凯全球总部，与James进行了交流，探讨CIO领导力——如何大规模推动变革，以及全球玫琳凯创业者的未来发展方向。
问：James，请您简单介绍一下自己和您的工作职责。您为什么热爱自己的这份工作呢？
• 我在玫琳凯工作了27年，在此期间，我有幸在开发信息技术（IT）系统方面发挥了重要作用，这些系统确保我们的独立美容顾问能够随时随地开展业务。
• 我的职责是将技术、数据、流程和技能与公司的战略目标拉齐，确保每一个平台和投资都能强化业务的运营方式并推动其发展。我视玫琳凯为一个相互关联的系统，旨在实现高效运作、规模扩张和灵活应变。我和我的团队携手合作，打通前台与后台、创新与执行，以及速度与稳定之间的桥梁。
• 我最热衷的，首先是为我们的玫琳凯美容顾问们寻找解决方案。同时，我也希望助力打造一种工作环境，促进公司全球合作伙伴之间形成团队协作、彼此信任以及牢固的伙伴关系。
问：您能分享一下玫琳凯在数字化和云转型方面的重大举措吗？
• 过去几年，我有幸主导或共同参与了我们许多规模较大的转型项目，而向“云优先”模式的转型便是其中之一。
• 对于像玫琳凯这样的全球直销美妆领军企业而言，加速数字化转型至关重要，因为在以数字化驱动的市场中，我们商业模式的竞争优势取决于速度、匹配需求的精准性和规模。
• 我们还经历了一次组织转型，成立了“全球IT组织”，在平衡全球核心系统、市场差异及当地法规的同时，实现了显著的效率提升和成本节约。
• 我们的创始人玫琳凯·艾施曾说过：“原地踏步，就等于在倒退。” 这是我最喜欢她的一句话，也是我每天上班时都会铭记于心的座右铭。
问：您能描述一下玫琳凯此次“全球重塑”的关键步骤吗？
• 我们已完成了一次结构性转型，全面更换了技术栈*，从而在创纪录的时间内摆脱了完全定制开发的模式。对于一家规模如此之大的全球性公司而言，这实属前所未有。
• 我们的云优先战略，既是一次思维模式的转变，也是一次技术栈的变革。这一转变不仅对我们的独立美容顾问意义重大，也对我们全球IT团队产生了深远影响。在该项目期间，我们改进了IT及其他部门开展跨部门协作的方式，从而做出更明智、更迅速的决策。
• 我们在全球范围内关闭了五个数据中心，将超过95%的定制应用迁移至功能强大、集成化的SaaS平台**或托管于云端环境，以从容应对每月峰值的商业流量。这其中包括从电子商务到供应链等业务关键型应用。换言之，我们所有管理复杂业务模式的系统，以及全球企业资源规划（ERP）解决方案，均已完成迁移。***
• 我们的数字化转型涉及对独立美容顾问在二十多个国家和地区用于管理和运营自身业务的所有应用程序进行现代化升级。这其中包括我们全新的“消费者至独立美容顾问电商解决方案”，为我们的美容顾问打造线上商城。我们已于2025年在德国和美国启动该项目，并将于2026年在全球范围内推广这一全新系统。
• 这些对现代化平台、分析工具和数字化赋能的投入，使我们能够更加专注于最后一公里，从而发掘新的增长机遇，强化用户参与度，并为玫琳凯业务打造抵御颠覆的未来韧性，始终领先于趋势，而非被动应对。
问：利用人工智能和电子商务功能是否真正与玫琳凯以关系为基础的商业模式相兼容？
• 100% 兼容！我喜欢这个问题，因为它强调了将信息技术与业务目标保持一致、推动商业模式创新的重要性，同时始终坚守我们丰富女性认识的使命。我们的出发点是：“我们如何继续为全球的独立美容顾问提供世界级的发展机遇？”
• 消费者期望转向无缝、按需且透明的购物体验，我们的目标是为独立美容顾问打造无缝的线上体验，使其真正实现全渠道化，并在每个接触点赋能商业交易。
• 在主要市场，移动电商已占美妆销售额的62%以上[1]，因此，将人工智能融入数字化战略已不再是可有可无的选择，而是实现增长的必经之路。[2]
• 在我们看来，数字业务成功融合了玫琳凯独立美容顾问一贯以无可替代的客户服务著称的优势与技术的力量。我总是想起乔布斯的这句名言：“你必须从客户体验出发，再倒推回技术。”
• 我们借助数字化转型，利用电子商务、智能报告、客户关系管理及其他众多工具，提升并拓展独立美容顾问经营业务的方式。数字化工具使她能够随时随地与客户互动——无论是在社交平台、移动渠道还是电子商务平台上——同时通过数据、人工智能和自动化技术，实现个性化体验、优化库存管理并提高生产效率。
问：玫琳凯在人工智能方面的做法是什么？你们如何利用它？
• 关键在于找准合适的用例。我们正逐步引入人工智能，采用经过验证的转化方法。我们已对可重复的手动任务进行了全面审视，并评估了从IT、营销与创意，到研发、制造和供应链等各个领域的AI应用机遇。
• 我们从一开始就将人工智能治理纳入其中，因为我们深知这将有助于我们更好地利用生成式人工智能。为此，我们成立了玫琳凯人工智能委员会，负责落实组织内人工智能的愿景与战略。该人工智能委员会全面监督全球范围内所有新的人工智能应用，确保其符合我们内部的风险承受能力、法律法规要求、道德考量、安全考量，并验证所实施工具的投资回报率。委员会还帮助我们明确了优先级，从而更高效、更迅速地整合经批准的人工智能工具的使用。
• 关于人工智能风险与潜力的教育至关重要。我们的人工智能委员会和人工智能倡导者正带领团队开展深入培训，以帮助大家了解现有人工智能平台和模型的功能，推动人工智能的应用，并助力激发新创意，营造用户群体内的创新文化。
• 除了企业级人工智能驱动的解决方案，我们还在整合各类数字化工具，例如玫琳凯肌肤分析仪应用程序、“Mirror Me™”、采用增强现实技术的实时化妆应用（支持虚拟试妆），以及我们最新推出的AI粉底匹配工具。作为直销行业首创，这款AI粉底匹配工具运用先进的人工智能技术，只需几秒钟即可通过手机扫描顾客面部，提供个性化的粉底色号推荐，并能精准识别151个面部特征点。
• 我们的生成式与代理式人工智能混合技术组合，正助力打造我们希望为独立美容顾问、客户及员工提供的数字化工具集。
问：如今的首席信息官不仅是技术专家，更是文化塑造者。您自己在文化方面有哪些经验呢？
• 我们的数字化加速得益于“一心同力”的团队精神，通过构建跨部门合作，为全球玫琳凯市场和独立美容顾问提供服务。
• 我了解到，成功的一个关键因素是文化：在转型过程中，必须将内部团队、市场合作伙伴、供应商和客户都视为重要利益相关方，而不仅仅是终端用户。变革是一段旅程；文化有助于我们从不确定性迈向兴奋，从颠覆走向可能。
• 人工智能能够快速处理数据，但决定人们是否信任它、使用它，并让它优化工作方式的，却是文化。我将其视为一种倍增器。强化我们以使命为导向，鼓励大胆尝试，并以开放的心态拥抱变革，有助于我们加速前进，确保数字化进程转化为可持续的商业成果。单纯的技术本身并不能推动变革，真正驱动变革的是人。
技术术语表：
• *技术栈或技术堆栈是指开发和运行软件应用程序所用到的全面技术、工具和框架的集合。这包括前端和后端系统、数据库以及支持性基础设施等组件。
• **SaaS平台解决方案是一种基于云的软件模式，允许用户通过互联网远程访问应用程序。
• ***全球ERP解决方案是专门设计的资源规划系统，旨在通过一个统一平台管理跨国运营，涵盖多个国家、地区、货币和语言，以及财务、人力资源、销售和库存管理等业务流程，从而实现数据的无缝流动与实时分析。
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[1] 什么是移动商务？优势与趋势 | Miquido博客
[2] 美妆行业中的生成式AI：用例 | Miquido博客
